アフターサービス
MOVA製品をご購入いただきありがとうございます。
本ページでは、日本国内における保証内容およびアフターサービスについてご案内いたします。
サポート窓口
受付時間：平日 9:00～18:00
（土・日・祝日を除く）
（土・日・祝日を除く）
01保証内容
MOVA製品（以下「本製品」）が、取扱説明書および製品記載の使用方法に従った正常な使用状態において故障した場合、保証期間内に限り、当社判断により以下いずれかの対応を無償で実施いたします。
製品の修理
故障内容を確認のうえ、当社判断により修理対応を行います。
製品の交換
同等機能を有する製品との交換を行う場合があります。
※対応方法（修理・交換）は当社判断により決定いたします。
※交換品には再生品・整備済製品が含まれる場合があります。
※交換品には再生品・整備済製品が含まれる場合があります。
02保証期間
保証期間は、ご購入日または製品お届け日のいずれか遅い日より起算いたします。
購入証明書をご提示いただけない場合は、製品シリアル番号等に基づき当社が保証開始日を判断いたします。
※保証期間の詳細は、各製品保証書もあわせてご参照ください。
※製品本体と一部部品・消耗品では保証期間が異なる場合があります。
※具体的な保証期間は、購入記録または当社システム情報に基づき判断いたします。
※製品本体と一部部品・消耗品では保証期間が異なる場合があります。
※具体的な保証期間は、購入記録または当社システム情報に基づき判断いたします。
ロボット掃除機
E201年間
E20 Plus1年間
S10 Plus1年間
P50 Ultra3年間
P50 Pro Ultra3年間
V50 Ultra3年間
E30 Ultra3年間
水拭き掃除機
K10 Pro1年間
K30 Mix3年間
K30 SE3年間
M103年間
X4 Pro3年間
コードレス掃除機
I10
本体3年間
モーター2年間
S1 Detect
本体3年間
モーター2年間
D10 Ultra
本体1年間
モーター1年間
オーラルケア
Fresh Pro 3D3年間
ペット用品
自動給餌器 PF10 Pro本体1年間
ペットキャリー PB10 Pro本体1年間
自動猫トイレ LR10 Prime本体1年間
修理・交換後の保証について
修理または交換後も、製品本体の保証期間は延長されません。
ただし、修理または交換された部品については、以下いずれか長い期間を保証いたします。
- 元の保証期間の残存期間
- 修理・交換完了日より90日間
03保証対象
保証対象
- 製品本体
- 本体内蔵の主要部品
- 充電ドック・自動ゴミ収集ベース等、製品付属の主要機器
保証対象外
- 消耗品（フィルター、ブラシ、モップ、ダストバッグ、清掃液等）
- 付属品（ケーブル、アダプター等）
- 通常使用による自然摩耗・経年劣化
- バッテリー性能の自然低下
04保証サービス利用条件
保証サービスをご利用いただく際は、以下が必要となります。
購入証明書
レシート・注文履歴・領収書等
レシート・注文履歴・領収書等
製品シリアル番号（SN）の確認
必要に応じた故障状況の写真または動画
当社は、製品情報および故障内容を確認のうえ、保証対象可否を判断いたします。
05保証対象外となる場合
以下の場合、保証期間内であっても有償対応となる場合があります。
（1）使用・取扱いに起因するもの
- 落下、衝撃、水濡れ、異物混入
- 本体内部への液体侵入またはその痕跡が確認された場合
- 取扱説明書に反する使用
- 不適切な保管または使用環境
- 購入後の輸送・移動時に発生した損傷
- 非家庭用途または商業利用
（2）自然・外的要因
- 火災、地震、水害、雷、異常電圧等
- Wi-Fi、通信環境、クラウドサービス等の外部環境に起因する不具合
- 天災その他不可抗力による故障
- ペットの排泄物や嘔吐物等を吸引・巻き込んだことによる汚損または故障
（3）改造・修理関連
- 分解、改造、非正規修理
- 非純正部品または当社指定以外の消耗品使用による故障
- シリアル番号の改変・判読不可
（4）消耗・経年劣化
- 通常使用による自然摩耗
- 消耗品交換時期による性能低下
- バッテリー劣化
（5）購入経路
- 正規販売店以外での購入
- 中古品・転売品
※ただし、シリアル番号が確認できる場合は、当社判断により一部保証または有償対応を行う場合があります。
06初期不良（DOA）対応
ご購入後30日以内に発生した製造上の不具合については、当社判断により交換対応を行います。
※状態確認のため、写真・動画等の提出をお願いする場合があります。
※交換対応には、購入証明書および製品確認が必要となります。
※交換対応には、購入証明書および製品確認が必要となります。
07修理・交換に関する事項
- 修理・交換時、元製品を回収させていただく場合があります。
- 修理品は修理完了状態にて返却いたします。
- 修理時に設定・履歴・マップ情報等が消去される場合があります。
- 修理完了のご連絡後、60日以内にお引き取りいただけない場合、保管期限切れとして弊社判断にて処分させていただく場合がございます。
08送料について
無償保証対象の場合
保証対象と判断された場合、修理・交換に伴う送料は当社負担となります。
有償修理の場合
保証対象外または保証期間外の場合、以下費用をご負担いただく場合があります。
- 修理費用
- 部品代
- 片道または往復送料
09責任の制限
当社は、製品故障または使用により発生した直接的・間接的損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
また、当社の損害賠償責任は、当該製品の購入金額を上限とします。
なお、本規定の内容が法令上の強行規定に反する場合には、当該法令の定めを優先するものとします。
10日本国内限定保証
本保証は、日本国内で購入および使用された製品に限り有効です。
海外利用・海外持込製品は保証対象外となる場合があります。
11個人情報の取扱い
お客様の個人情報は、保証対応、修理サービス提供、およびサービス品質向上を目的として利用いたします。
12保証内容の変更
本保証内容は、法令改正、サービス改善、製品仕様変更等に伴い、予告なく変更される場合があります。
最新の保証内容は当社公式サイトをご確認ください。